Thực hiện Kế hoạch số 148/KH-UBND ngày 21 tháng 7 năm 2026 của Ủy ban nhân dân xã Na Mèo về triển khai thực hiện mô hình “Dịch vụ công lưu động” tại xã Na Mèo, mô hình dịch vụ công lưu động đến từng nhà tại bản Na Mèo được triển khai với mục tiêu hỗ trợ người dân tiếp cận các thủ tục hành chính một cách thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả; đặc biệt quan tâm đến những công dân gặp khó khăn trong sử dụng công nghệ thông tin, người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và những trường hợp hạn chế về điều kiện đi lại. Ngày 16 tháng 8 năm 2026 Tổ dịch vụ công lưu động do Đồng chí Đào Văn Dương Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Na Mèo cùng với các thành viên trong tổ dịch vụ công lưu động, công an xã, Ban Quản lý bản Na Mèo đã trực tiếp đến gia đình các hộ khó khăn về điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin, khó khăn về điều kiện đi lại để hỗ trợ, hướng dẫn cho công dân làm quen và thực hiện các thao tác trên điện thoại thông minh thực hiện các thủ tục hành chính trên nền tảng công nghệ.

Chủ động đến với người dân

Trong quá trình đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến mang lại nhiều thuận lợi cho người dân. Tuy nhiên, đối với một bộ phận người dân ở cơ sở, nhất là những người chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh, chưa quen với các thao tác trên môi trường số hoặc gặp khó khăn trong việc đi lại, việc tự thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến vẫn còn nhiều trở ngại.

Xuất phát từ thực tế đó, mô hình “Dịch vụ công lưu động đến từng nhà” tại bản Na Mèo được triển khai theo hướng chủ động, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Thay vì để người dân phải tự mình đến trụ sở cơ quan hành chính, tìm hiểu quy trình và thực hiện các thao tác công nghệ, cán bộ được phân công trực tiếp đến tận nhà, tận hộ để nắm bắt nhu cầu, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính theo quy định.

     “Cầm tay chỉ việc”, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công

Một trong những nội dung trọng tâm của mô hình là hỗ trợ công dân gặp khó khăn về công nghệ thông tin.

Trong quá trình hỗ trợ, cán bộ hướng dẫn người dân từng bước thực hiện các thao tác cần thiết trên điện thoại thông minh và các nền tảng dịch vụ công; từ việc truy cập, đăng nhập, cung cấp thông tin, chuẩn bị hồ sơ đến thực hiện các bước cần thiết để hoàn thành thủ tục theo quy định.

Đối với những người chưa quen sử dụng công nghệ, cán bộ không chỉ hướng dẫn một lần mà còn giải thích cụ thể, dễ hiểu, thực hiện theo phương châm “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân từng bước làm quen với phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Đặc biệt, với người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn hoặc người gặp hạn chế về khả năng đi lại, việc được cán bộ trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ có ý nghĩa rất thiết thực. Người dân không phải mất nhiều thời gian, công sức và chi phí để đi lại, đồng thời giảm tâm lý e ngại khi tiếp cận với công nghệ và các thủ tục hành chính trực tuyến.

Gần dân hơn từ những việc làm cụ thể

Điểm nổi bật của mô hình dịch vụ công lưu động không chỉ nằm ở việc hỗ trợ một thủ tục hành chính cụ thể mà còn thể hiện rõ tinh thần “vì Nhân dân phục vụ” của chính quyền cơ sở.

Thông qua việc trực tiếp xuống địa bàn, đến từng hộ gia đình, cán bộ có điều kiện lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, những khó khăn và vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Từ đó, những vấn đề phát sinh được hướng dẫn, giải đáp kịp thời, hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần hoặc gặp khó khăn do thiếu thông tin.

Qua đó, mô hình từng bước tạo sự chuyển biến từ phương thức “người dân đến cơ quan hành chính” sang “chính quyền chủ động đến với người dân”, nhất là đối với những nhóm công dân cần được hỗ trợ.

Góp phần thực hiện hiệu quả cải cách hành chính và chuyển đổi số

Mô hình “Dịch vụ công lưu động đến từng nhà” tại bản Na Mèo là một giải pháp cụ thể nhằm đưa chủ trương cải cách hành chính, chuyển đổi số vào cuộc sống. Việc hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công không chỉ giúp giải quyết thủ tục nhanh chóng, thuận tiện mà còn từng bước hình thành kỹ năng số và thói quen sử dụng các dịch vụ trực tuyến.

Thông qua mô hình, người dân được tiếp cận với những tiện ích của chính quyền số ngay tại nơi mình sinh sống. Những người trước đây còn e ngại hoặc chưa biết cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến từng bước được hướng dẫn, hỗ trợ để có thể chủ động hơn trong các giao dịch hành chính sau này.

Mô hình cũng góp phần nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ; yêu cầu mỗi cán bộ không chỉ nắm vững quy trình, nghiệp vụ mà còn phải gần dân, hiểu dân, chủ động hỗ trợ người dân và giải quyết công việc trên tinh thần tận tình, trách nhiệm.

Đưa chính quyền gần dân, sát dân

Việc triển khai mô hình tại bản Na Mèo cho thấy chuyển đổi số không chỉ là việc ứng dụng công nghệ vào giải quyết thủ tục hành chính, mà quan trọng hơn là làm sao để công nghệ thực sự phục vụ con người và không để người dân nào bị bỏ lại phía sau.

Khi cán bộ trực tiếp đến từng nhà, hướng dẫn từng thao tác, lắng nghe từng khó khăn và hỗ trợ từng trường hợp cụ thể, chính quyền trở nên gần gũi hơn với người dân. Những việc làm tưởng như nhỏ nhưng lại mang ý nghĩa lớn, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ gần dân, trọng dân và hiểu dân

Từ bản Na Mèo, mô hình đang góp phần lan tỏa một cách làm thiết thực: đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, đưa công nghệ đến với những người còn khó khăn trong tiếp cận công nghệ, và quan trọng nhất là đưa chính quyền đến gần dân, sát dân hơn.

Đó cũng chính là mục tiêu mà mô hình hướng tới: Phục vụ Nhân dân thiết thực, hiệu quả; lấy sự thuận tiện, hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của chính quyền, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở ngày càng thân thiện, hiện đại và phục vụ tốt hơn.