Xã Na Mèo là một xã miền núi đặc biệt khó khăn, nằm ở vùng biên giới giáp với nước bạn Lào. Với tổng dân số khoảng 4.244 người, địa bàn rộng, địa hình phức tạp, gồm 9 bản, trong đó có nơi cách trung tâm xã đến 15 km, đời sống kinh tế - xã hội còn nhiều hạn chế, trình độ dân trí không đồng đều, việc tiếp cận công nghệ thông tin và dịch vụ công trực tuyến còn nhiều khó khăn.

Tuy nhiên, ngày 01/7/2025 đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào hoạt động và Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Na Mèo được thành lập - mở ra hướng đi mới trong cải cách hành chính tại địa phương.

Bộ máy tinh gọn, tận tụy phục vụ nhân dân

Trung tâm hiện có 03 công chức: 01 Giám đốc là Phó Chủ tịch UBND xã kiêm nhiệm, 01 Phó Giám đốc chuyên trách và 01 chuyên viên. Trong đó, chỉ duy nhất 01 công chức đảm nhiệm nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Khối lượng công việc lớn, trong khi dân trí chưa đồng đều, tỷ lệ người dân hiểu biết và sử dụng công nghệ còn hạn chế khiến phần lớn hồ sơ trực tuyến đều do cán bộ làm giúp, làm thay. Đã có 10 hồ sơ bị trả lại do công dân nộp sai quy định, sai thao tác hoặc đính kèm tệp không đúng hướng dẫn.

Tuy nhiên, với phương châm “hết việc chứ không hết giờ”, đội ngũ cán bộ Trung tâm luôn duy trì tinh thần trách nhiệm cao, tận tụy phục vụ nhân dân. Việc hướng dẫn công dân sử dụng Cổng dịch vụ công quốc gia, nhập hồ sơ, xử lý và trả kết quả trên môi trường điện tử được thực hiện thường xuyên ngoài giờ làm việc hành chính, đảm bảo mọi yêu cầu được giải quyết đúng quy định.

Những con số ấn tượng từ vùng khó khăn

Dù mới đi vào hoạt động, nhưng Trung tâm đã đạt được những kết quả rất đáng ghi nhận:

• Từ ngày 01/7 đến 19/8/2025, Trung tâm tiếp nhận 861 hồ sơ, trong đó có 853 hồ sơ được nộp trực tuyến, chiếm tỷ lệ 99,07%.

Hồ sơ giải quyết gồm: 703 hồ sơ hộ tịch, 109 hồ sơ chứng thực, 39 hồ sơ bảo trợ xã hội, 4 hồ sơ đất đai và 1 hồ sơ thành lập hợp tác xã.

• Đặc biệt, trong tuần từ 11 - 17/9/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 265 hồ sơ, đạt 100% nộp trực tuyến, 100% được giải quyết trước và đúng hạn.
• Tính tổng thể, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,52%, trong đó:

526 hồ sơ giải quyết trước hạn

312 hồ sơ giải quyết đúng hạn

Nhiều hồ sơ có thời gian giải quyết theo quy định từ 20 ngày trở lên nhưng đã được xử lý trước hạn tới 5 ngày làm việc. Tiêu biểu là các thủ tục về trợ cấp xã hội, hỗ trợ nuôi dưỡng hàng tháng.

Khó khăn hiện hữu nhưng không làm chùn bước

Bên cạnh những kết quả tích cực, quá trình vận hành Trung tâm vẫn còn gặp nhiều khó khăn:

- Người dân, doanh nghiệp chưa quen với việc nộp hồ sơ trực tuyến, cán bộ phải hướng dẫn kỹ lưỡng, tốn nhiều thời gian.

- Trang thiết bị, máy móc còn thiếu và chưa đáp ứng yêu cầu làm việc trên môi trường mạng.

- Phần mềm giải quyết TTHC (Cổng DVC Quốc gia, phần mềm một cửa, phần mềm ngành Tư pháp…) đôi khi gặp lỗi hệ thống, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý, nhất là các hồ sơ liên thông.

Phương hướng thời gian tới: Đồng bộ, hiện đại, gần dân

Để nâng cao chất lượng phục vụ và khắc phục những tồn tại, Trung tâm xác định các nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới:

1. Phối hợp với Công an xã trong việc hỗ trợ cài đặt định danh điện tử mức độ 2 (VNeID) cho người dân, đặc biệt là những người chưa được cấp CCCD. Dự kiến bố trí cán bộ Công an thường trực tại Trung tâm để hỗ trợ.

2. Đầu tư bổ sung trang thiết bị hiện đại: máy tính cấu hình cao, hệ thống bảo mật, phần mềm chuyên ngành phục vụ lưu trữ và xử lý hồ sơ điện tử.

3. Tổ chức tập huấn kỹ năng số cho các trưởng bản, tổ chức đoàn thể qua phối hợp với Phòng Văn hóa xã hội, nhằm nâng cao năng lực tiếp cận dịch vụ công trực tuyến cho người dân.

4. Tiếp tục duy trì tinh thần “hết việc chứ không hết giờ”, bảo đảm tất cả hồ sơ được xử lý kịp thời, đúng quy định, phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp.

Khẳng định vị thế là điểm tựa hành chính giữa miền biên viễn

Dù còn không ít khó khăn, nhưng với tinh thần trách nhiệm cao, sự đồng lòng của tập thể cán bộ, công chức, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Na Mèo đang từng bước hiện đại hóa, minh bạch hóa nền hành chính cơ sở. Trung tâm đã và đang trở thành “điểm đến tin cậy” của người dân và doanh nghiệp nơi vùng cao biên giới - góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ, gần dân và vì dân./.